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2016年第三季度服务之星——吴儒

吴儒是来自中医科的一名普通护士,2010年参加工作,始终坚持以病人为中心,以高度的责任心,良好的服务态度为病人提供优质服务,做到“眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”。同时,还是科里的静疗小组联络员,科里碰到血管穿刺困难时总会让她出手,而她总是不负众望。在日常生活中团结同事,尊敬师长,深得病人的喜爱和科室同事领导认可。

记得一次夜班,一位狼疮肾的病人突发呼吸困难,病人是一位年仅27岁的姑娘,病情稍稳定后,其家人想放弃治疗带其回家,但医生说病情不允许她出院回去,如果一定要回去得要签署知情同意书,当时病人父亲不肯签名,手指一直指着医生,责怪医生治不好病,还不给办出院,情绪非常激动。吴儒看到家属坚决要出院,就给总值班打了电话说明情况,并联系好救护车,考虑晚上办出院须家属到农林那边办理,来回需要一定的时间,她赶紧先帮家属收拾东西,并耐心跟家属解释此时病人出院的危险性及办理出院流程,晓之以情,动之以理,经过她一番努力,病人父亲终于冷静下来签了知情同意书,并在二值护士协助下顺利办理出院手续。这件事让她深刻领悟到,作为一名护士,仅仅是学好专业知识远远不够,还要学会换位思考,沟通得力,往往可以防止事情往极端发展。

九月一个星期天,科室工作很忙,加9床郑阿姨一早就回来打针和敷药。加9床是一张治疗床,安放在语音治疗室,没有固定的呼叫铃,病人一般做完治疗就回家,所以病人来了就要求吴儒先给她打针做理疗,考虑到治疗床狭小,吴儒打算给她打完补液再敷药,担心两种治疗同时做会影响病人活动,但病人一再要求她把治疗都做上,吴儒只好照做了,操作完毕她把移动呼叫铃拿到病人床边,试用正常后交给病人并交待完注意事项。在她换了第一袋100ml液体10分钟后,她在走廊中间听到了病人大声的叫喊着:“你们这是什么医院……”她赶紧跑过去,看到敷在病人双膝上的药散了一地,TDP灯也歪到了一边,灯头耷拉下来,补液被扯出来掉在地上,血液把病人身上的病服染红了一大片,还把里面的衣服也染红了,原来是病人在看报纸时,不小心碰到了双膝上的TDP灯,灯头松动耷了下来,吓得她从床上跳了下来,不小心针头也被扯出来了,一时间又急又气。吴儒一边给病人压穿刺点止血,一边给病人致歉,确认病人没有明显受伤之后,她耐心抚慰病人,为病人更换干净衣服,重新把剩余液体打上,并帮病人换下来的里面的衣服洗了,用吹风筒吹干后送回给病人,告诉病人已把此事件向护长汇报,病人本来是一窝怒气要发飚的,经她这么道歉和解释,也就不好意思发火了。第二天护长告诉她病人点名表扬了她,并给她写了书面表扬信。

工作中总会有意想不到的事情发生,能得到病人的理解和肯定是对她工作最大的支持和鼓励。她谨记护长说过的一句话“病人的安全和满意是护理服务的最终目标”,她很庆幸拥有这份工作,也一直在努力做到更好。

记得住风湿科的48床王阿姨,平时言语不太流利,那天要转去别的科室,拉着吴儒的手依依不舍,说到激动之处泪流满面的对吴儒说:“小吴,谢谢你一直帮我挖耳朵,(她有空闲时间会陪她聊天,顺便帮她掏过几次耳朵),一直都不嫌弃我老人家,总是耐心地照顾我,我要让我女儿写封感谢信给你”。好暖心的一番话,吴儒认为阿姨的一番话已经是最好的表扬信了,记在了她的心上。

还记得58床那位九十岁的老奶奶,总是觉得双下肢酸痛。吴儒做完治疗后总会顺便帮奶奶按摩双小腿,有一天奶奶的儿子突然来到她身边,把一叠百元钞票放到了她的囗袋,并对她连声感谢,吴儒赶紧把钱退回给他,跟他解释这是自己的工作职责,大约一周后老奶奶的儿子再次拿了一个红包给她,吴儒同样婉拒了。临出院前两天,病人儿子再次把红包塞进了吴儒的囗袋,并表明要是不收他妈妈就不能安心回家,吴儒只好收了红包,并把它交给护士长,护长把500元充进了奶奶的住院费里。

护理工作是一桩桩的小事,但细微之处现真情,吴儒就是这样一位默默无闻的护士,做着每一件小事,把爱心,细心、耐心、责任心献给每一位患者。在今后的工作中,相信她会更用心服务,用爱服务,让优质护理服务工作越来越贴近社会、贴近临床、贴近病人。
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2016/11/2
 
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