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2016年第四季度服务之星——黎女玄

爱岗敬业   不忘初心
    黎女玄是药学部共和门诊西药房一名普通的药师,她从学校学药学专业开始就十分喜欢自己的专业,立志要成为一名优秀药师,她非常热爱自己在药房的工作,虽然是平凡的一线岗位,但想到每天通过药房的工作可以把病人需要治疗的药品准确无误地发放到病人手上,让病人得到治疗和康复,她感到工作非常有意义,倍感自豪和骄傲。工作中她认真履行药师职责,爱岗敬业,任劳任怨,不忘初心,同事们都亲切地叫她“小黎”。 小黎积极好学,她利用业余时间进修学习,完成(三年制)药学本科的学习,取得本科毕业证;另外完成(两年制)药学专业在职研究生进修班的学习,并取得相关证书。平时积极参加院内和科室业务学习。她一直在坚持自己的理想和信念,不断完善自我,提升自我,努力成为一名优秀药师。她在2015年年度考核中获得“年度优秀”称号。
    作为一名药师,小黎平时在工作中严格执行处方“四查十对”,认真审核、调配、核对处方,严防差错处方的出现,发药时做好用药指导,热情为病人服务,树立良好的医德医风。她积极做好领导安排的各项任务和工作,及时处理工作中出现的问题,并虚心向同事请教和学习,团结同事,踏踏实实、勤勤恳恳工作,在工作实践中不断提高专业素质和业务水平。她虽然不太善言辞,只懂默默耕耘,但是她始终胸怀梦想,不忘初心,爱岗敬业,任劳任怨,不计较个人得失,全心全意为病人服务,处处为病人着想,急病人所急,想病人所想。
    门诊西药房是共和门诊的重要窗口之一,是医院发放药品的重要渠道,小黎在工作中总是主动、热情、耐心地为病人服务,满足病人的需要,牢固树立“以病人为中心”的服务意识,时时以病人为先,处处为病人着想。在工作中处处都能体现对病人的用心,例如她在发药过程中仔细做好用药交代,共和门诊就诊的大部分都是老人家,遇到耳朵听力不好、眼睛不好或者理解能力较差的老人家她会不厌其烦的反复解释,病人眼睛不好另外给他写用法,耐心温柔地做好解释,需要低温保存(放冰箱保管)或者特殊用法用量的药品她一定会特别交代,工作一丝不苟,凭着热情、细致、耐心的服务,处处为病人着想的精神,赢得了病人的高度认可和赞扬。工作虽然没有轰轰烈烈,但日复一日做好自己的本职工作。平时发药时经常会出现病人把药品遗漏在窗台上没有拿完,她发现后会立即想办法通知病人,或者直接追出去把药品送到病人手上,以免耽误治疗;还有遗漏注射单或治疗单,也会马上打电话通知病人或者送到注射室,有时候由于处方上没写联系电话,还要跑去挂号处查联系方式通知病人。从病人那满是感激的目光中,她感到了工作的动力和满足。小黎总是热情温柔对待每一位患者,耐心解释,不厌其烦。遇到行动不便如坐轮椅、扶拐杖病患、残疾人或抱婴者等她会优先照顾发药,并跟其他取药病人做好解释,打包好并做好用药交代交到病人手上。她工作认真负责、专业、严谨的服务态度受到同事们的认可。
    在工作过程中,我们经常会遇到各种各样的病人,比如会出现有些脾气暴躁或蛮不讲理甚至恶意相向的病人。有一次,有个病人在取药后大发雷霆,认为几盒药品收费那么贵,并无理取闹说药师药品发少了、发错了,医院收费不合理,见状小黎上前温柔安抚说道:“先生不要着急,我们一起核对一下处方和发票好吗?”她拿出处方放在病人面前仔细给他一一核对每一种药品的药名、规格、厂家和数量,核对处方药品金额和发票金额,直到病人弄懂为止,耐心解释药品发放不存在错误,医院收费也是按相关物价规定,不存在收费不合理问题,最后小黎还陪同病人去收费处打印药费清单,每种药品的收费都历历在目,轻声细语的温柔声调、有根有据的解释、热情真诚的服务彻底打消了病人的顾虑,病人抱歉地连声道谢,小黎微笑着温柔说道:“不用谢, 只要搞清楚就好,记得按时服药,愿你早日康复!“还有一次,有个病人因为候药时间久在窗口大吵大闹,小黎上前温柔安抚道:”不要急,把你的处方交给我,我帮你查一下。“结果发现病人的处方还没交费,小黎依然温柔说道:”因为你还没交费呢,请到收费处交费再过来取药。“病人这才醒悟,抱歉地拿回处方去交费。
    2016年年底最后一个季度由于铁路医保改革,共和西药房的工作量急剧增加,小黎主动取消了公休假,以饱满的热情和高度的责任感 投入到忙碌的工作中,最忙时每天药房处方量比平时增加一倍不止,处方量创历史新高,窗口外面人山人海,每天加班加点, 忙得不可开交,她忘记喝水甚至忘记上洗手间,经常忙到忍无可忍才记得上洗手间。最繁忙时中午工作到一点多,中午没有休息时间,匆匆吃完午饭又开始准备下午的工作,一直忙到晚上7、8点才回家,因家离医院较远,回到家吃饭已差不多是别人的休息时间。繁忙时段从每天正常的7个钟加班到10个钟以上。在寒冷的冬天干到热火朝天,居然忙到出汗。虽然如此,但小黎还是毫无怨言,累并快乐着,在平凡的药房岗位上默默耕耘,兢兢业业,为病患提供满意的服务。有一次,在临下班时,小黎发现窗台边角处遗漏了一盒降压药,她马上按标签查处方找到联系方式打电话通知病人,但病人那边说已到汽车客运站准备半个钟后坐车回外地,来回医院已经不够时间,想到病人没药影响治疗,小黎立即做了个决定,马上亲自送药过去给病人,当时由于加班已超过正常下班时间,大家都准备吃饭,窗外还下着雨,但她顾不上风雨寒冷和饥饿,脑海里只想着把药品赶紧送到病人手上。当她顺利把药品送到病人手上时,病人和家属激动得热泪盈眶、连声道谢,紧握住她的手,小黎微笑着温柔地说:“不用谢!这是我应该做的,不能耽误治疗,赶紧上车吧!”然后没等病人说完就消失在人群中,小黎也因为病人顺利拿到药品长长地舒了一口气,轻松地踏上归程。        
    在平凡的工作岗位上,她踏实工作,勤勤恳恳,恪尽职守。业务上努力钻研,不断学习。工作认真负责,爱护病人,以实际行动努力营造着和谐的医患关系,她始终秉承着“一切以病人为中心”的服务宗旨,想病人所想,急病人所急,全心全意为病人提供药学服务,树立了良好的医德医风,在平凡的药房岗位上默默耕耘,为病患提供满意的服务。努力做到爱岗敬业,不忘初心。
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/1/3
 
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