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2016年第四季度服务之星——徐丽梅

贴 心 医 师
---干保科徐丽梅
    徐丽梅是我院干部保健科一名医生,从医20多年,从小事做起,工作认真,团结同志,较好的完成了各项工作,救治了许多患者,受到了广大职工和患者的一致好评。
    干部保健科曾经是为铁路处级以上干部、高级职称以上技术人员提供医疗服务的科室,医院转制后上述大部分患者仍在本科就医,并增加了许多路外干部和其他老年病人,病人大部分80岁以上,均患多种疾病,病情复杂,并且多数患者及家属对服务质量要求很高,徐丽梅能够坚持“以人为本、患者至上”的服务理念和“想病人之所想,急病人之所急”的服务态度,尽自己最大努力治愈患者。
    曾有一位老年慢性阻塞性肺病患者,合并有冠心病、高血压、糖尿病,半月前因发热、咳嗽、气喘住外院,经治疗后好转,但出院不到一周再次出现上述症状,收入本科治疗,予联用抗生素静脉用药,患者仍反复午后中度发热,气促加重,胸部CT提示结核空洞,并出现胸背部、四肢皮肤大片并逐渐扩展的红斑、脱屑,疑诊为剥脱性皮炎,患者精神也变得萎靡。徐丽梅及时请示科主任,联系相关科室会诊及安排检查明确有无合并活动性肺结核、真菌感染,有无脓毒血症。下班后患者几位家属才赶到医院,一进来就质问医生,情绪非常激动,徐丽梅首先表示理解他们的焦急担忧的心情,接着详细讲解患者病情、病情变化的原因,可能的几种疾病诊断的支持点与不支持点,下一步的诊疗方案,以及治疗严重皮疹与严重感染的用药矛盾等等,一直到晚上八点多患者家属终于接受并表示理解患者病情,之后他们积极配合并鼓励患者配合各项检查、治疗,最终明确了慢阻肺合并真菌感染、重度过敏性皮炎,给予对因、对症治疗3周后患者症状好转、皮疹消退出院。徐丽梅如释重负,看到患者神采奕奕和医护们告别并表示感谢,她心里涌动着作为医生的自豪与成就感!
    徐丽梅在当前医疗市场激烈竞争的情况下,能够提高认识,积极参加以病人为中心的优质服务活动,从小事做起,对老年、行动不便病人优先就诊,每天多次巡查病房,急诊病人随叫随到,对门诊病人耐心解释病情,仔细耐心回答病人及家属的咨询,尽最大能力帮助病人,做到了服务真情化,热情化,并取得较好的经济及社会效益。
    半年前有一天早上还未到开诊时间,有一位中老年女病人突然匆匆闯了进来,连声说:“徐医生,快给我看看,我很不舒服!”,徐丽梅马上一边安慰病人,一边请她坐下测血压、心率,确定暂无急症后详细询问病史。原来这位患者常自觉胸闷、憋气感,常无征兆发作,常伴会出汗、手抖、血压升高、心跳增快,多次去市内多家医院急诊,多次心电图、动态心电图、心脏彩超均未见明显异常,也曾按医嘱服用药物,但症状仍反复,患者情绪低落,并且因恐惧症状随时发作而不敢外出,除了去医院基本上都是在家里,并有了厌世情绪,这次她听朋友介绍来就诊。徐丽梅综合病史、体查及上述辅助检查考虑诊断为更年期综合症、植物神经功能紊乱可能性大,并详细想患者讲解病情,辅以药物治疗。之后患者症状发作频率减少,每次发作来就诊时,徐丽梅均行详细体查及心电图检查,每次耐心地详细讲解其症状反复发作原因,并鼓励她外出锻炼、和朋友多交流,近4个多月未再发作,每次来诊室都是笑容满面,自诉能常参加朋友聚会、和朋友一起旅游了。在工作中徐医生多次碰到有病人带的钱不够缴费或者没有零钱,她常常自掏口袋帮忙垫上。有次一位住在番禺的患者来就诊,钱包不见了,数目不小的药费、治疗费无法缴费,当患者为难地说不能得到需要的治疗了,她一边安慰患者,一边帮交了相关费用,患者得到及时治疗,症状很快好转,一周后该患者复诊还钱,并介绍了妹妹和两位朋友来就诊,在患者的连声感谢中她也体会到愉快和满足感。
    工作中徐丽梅敬岗爱业,任劳任怨,不计较个人得失,全心全意为病友服务,对病友如亲人,处处为病友及家属着想。还有一次她出门诊,中午12点10分诊治最后一位患者后准备去吃午餐,却看见医院走廊一位患者垂头坐在候诊椅子上,她认出来这是一名曾就诊过的一位治疗上不太配合的2型糖尿病患者,就拍了拍病人肩膀,该患者突然挥手打了过来,同时双脚乱踢,嘴里喃喃自语,十几秒钟后又垂下头靠在椅子上,她急忙招呼护士把不配合的患者半扶半抬的放到观察床上,即刻测指尖血糖明确为低血糖症,因患者有人碰触即手脚挥舞,不能即刻静脉补充葡萄糖,她立刻用注射器抽取50%葡萄糖液注入患者口腔,并在多人协助下打上静脉针。患者神志清醒后,得知患者早晨打了胰岛素后忘了吃已经买回来的早餐,所以出现了低血糖。而后她中午继续观察患者并复查血糖,一直到14点,患者和家属万分感激。一个冬天下午下班后,有位患者介入手术后返回病房,半小时后突发气促、大汗、面色苍白、神志不清,当时她已换好衣服准备回家,听到同事急喊医生抢救, 她急忙穿上白大褂参与抢救,经临床表现诊断为出血性休克,经过将近1个多小时的紧张抢救,患者终于脱离了危险,家属满怀感激地鞠躬致谢。虽然外面已华灯初上,虽然觉得很辛苦,但极大地成就感让她觉得一切的付出都值了!
    这只是徐丽梅日常工作的一部分,类似的事例不胜枚举;这些也是许许多多医务人员的工作缩影,都是平凡又平常的。作为一名医务工作者,徐丽梅时刻牢记职业赋予神圣使命,恪守医德,持之以恒地学习钻研专业知识,坚持以病人为中心,为病人提供全面、细致、耐心的支持和帮助,为民众的健康做出自己的贡献。 
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/1/3
 
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