广东药学院附属第一医院

全站搜索:

您当前的位置是:医院首页 > 科研教学 > 先进人物 > 2017年第一季度服务之星——孙婷婷

2017年第一季度服务之星——孙婷婷

用心服务,守护健康
——孙婷婷服务之星推荐材料
    孙婷婷,她是心胸外科、耳鼻喉科的一名护士,她对自己的评价是“在平凡的岗位上,做着平凡的工作”的一名普普通通的护士。她工作三年以来,在科室曾多次被病人选为“服务之星”,对于荣誉,她并不在意,更多的是感到欣慰,因为自己的工作能够得到病人认可与肯定,在不断地被认可与肯定中,她不断地学习与成长!
善于沟通
    一名护士只有养成随时和病人沟通的好习惯,才能更了解病人,才能更好的把我们所想要表达的信息传达给病人,并且得到他们的理解、支持和配合。孙婷婷认为人与人之间是相互的,你用心对待病人,他们也会以同样的方式回应你。病人因为疾病入院,病痛的折磨大多使他们心情不好,和病人交流时注意方式、方法,让气氛不要太沉闷,轻松、活跃的氛围会给病人良好的感受。
    我们科曾经有一位大爷,为人和善,有一次孙婷婷给大爷做治疗的时候,大爷问她:“小姑娘,你姓什么呀?”她当时回答他:“我姓孙,孙悟空的孙”。大爷和他的老伴当时就哈哈大笑,然后大爷就喊她:“大师兄”,因为大爷体型略胖,她也随口应了一声“二师弟”,病房里笑声一片。这仅仅是个开始,从那以后大爷对孙婷婷的称呼顺理成章的就成了“大师兄”。大爷之后的几次住院,一有事情经常找孙婷婷,孙婷婷也尽其所能,帮助大爷解决各种问题。良好的护患关系始于有效的沟通,随着每次问题的解决,信任一点一点的累积,终于使她成为最受病人欢迎的明星!她的心得是:面对不同的病人,可以具体选择不同的沟通方式。沟通沟通,沟到通为止!
设身处地为病人着想
    某天深夜婷婷值夜班,大约凌晨四点左右,一位病人和他的妻子提着大包小包的东西来到科室,问了才知道,他们是跟医生约好了来办理住院的,为了能在医生上班之前赶到,他们搭夜车过来。记得那天天挺冷的,她真心觉得病人为了看病非常不容易,本来身体就不适,还要连夜奔波,看到时间还早,她便到库房拿了个枕头和棉被,先安排病人在一个空床上休息。从那之后,孙婷婷每次给这个病人做治疗,或是在走廊看见他,他都会特别的客气。诸如此类事情,不胜枚举,孙婷婷觉得这不过是举手之劳,不足挂齿,却让病人觉得很温暖,心怀感激,多次被病人点名表扬。
用心守护患者
    我们科曾有位老伯,检查后确诊了肿瘤,也许是太过突然,老伯一时接受不了,大家多次心理疏导,老伯始终情绪低落、郁郁寡欢,而且子女忙于工作,对老伯关心不够,老伯竟然有了轻生的想法。那段时间科室值班的人都高度警惕,绷紧了神经,气氛紧张。那天轮到孙婷婷值夜班,刚接班的时候,她就把老伯病房、厕所的窗户,床头柜上所有物品都查看了一遍,避免遗留下有可能会造成伤害的利器或绳索,夜间更是不停的去看老伯。当时孙婷婷特别担心,一方面又要顾及到其他病人的休息,因老伯不愿睡觉,她灵机一动,便把老伯搀扶到护士站,给他拿了把椅子,跟老伯笑着说:“你又不睡觉,坐在这里陪我聊天吧!”老伯刚开始不怎么和她交流,婷婷便跟老伯东一句,西一句的聊,特意说笑话逗老伯开心,老伯慢慢的开始回应婷婷了,也和她说了一些他过去经历过的一些事情,居然还敞开胸怀谈及他现在的想法及顾虑,孙婷婷边听边开导他,聊了好久,直到老伯终于有些困意了才把老伯送回到病房,扶他躺下休息。老伯递给婷婷一个苹果,孙婷婷没推辞,因为这是病人的心意,代表着信任和感激。这样的一位病人,或许就是因为她的搀扶,她的问候,她的微笑,她的鼓励,终于赢得了病人的信任,让病人打开了心扉,卸下思想负担,最终安心睡了个好觉,有利于配合治疗。
慎独
    那天孙婷婷上A班,一位病人家属跑过来说:“护士,隔壁床那个老伯好像是解大便了,好臭!”孙婷婷马上跟着她一起到病房,刚进房门就闻到一股刺鼻的味道,走近时看到老伯侧躺着,表情很尴尬,像个犯错的小孩子一样,当孙婷婷把被子掀开一看,天啊!——老伯裤子、床单、被套,甚至手上都沾到了大便,问了隔壁床刚刚那位家属才知道,这个老伯的孩子下楼买东西去了,还没有回来。婷婷问老伯拉完没,老伯摇了摇头,还好孙婷婷扶着老伯,老伯还可以下床。孙婷婷便把老伯扶起来,慢慢走到洗手间,让他坐在马桶上继续解手,然后帮老伯把床单被套全换了个遍,又到洗手间把老伯身上的衣服也换了一套,顺便帮老伯把手也洗了,再把老伯扶回床上躺下。后来那个老伯的女儿回来后,特意找到正忙碌的婷婷,拉着她的手一迭声的“太谢谢你了,太谢谢你了!……”婷婷就是这样,在病人需要的时候,她总是第一时间赶到病人身边,尽自己最大的能力帮病人解决各种问题。试想以她一如此高颜值的妙龄女子,如此爱美,不怕脏不怕臭吗?——孙婷婷的答案是“慎独”,不管做什么工作我们都要对的起自己的良心,假如病人是我们自己的亲人,我们又会怎样对待他呢?!她用行动诠释了自己对于“白衣天使”的理解!
    孙婷婷就是这么一位善良、充满爱心的白衣天使,她时时刻刻在工作中给病人送去温暖和关心,送去满满的正能量,使病人在病痛的折磨中感受到那一丝丝温暖和一缕缕阳光!
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/4/10
 
来院路线
公交线路:途经农林下路站的公交车线路:
16/63/112/192/221/223/225/247/285/287/517/535/542/夜15/夜36
东山口电车总站:102/107/108
地铁线路:地铁一号线东山口站C出口
农林院本部(住院部、门诊部):地址:广州市越秀区农林下路19号
电话:020-61321847(医务部) 020-61326127(预约挂号电话)61321923(急诊科)
共和门诊:地址:广州市越秀区共和西横街1号 电话:020-61330057(服务台)
微信扫一扫
手机版

联系我们

  • 客服热线:020-61339399
  • 预约挂号电话:020-61326127
  • 急救电话:020-61321923
  • 地址: 广州市越秀区农林下路19号

版权所有 ©2005-2015 广东药科大学附属第一医院. 粤ICP备14066318号 

所有与广东药科大学附属第一医院有关的资料,必须与广东药科大学附属第一医院签定书面协议方能下载,否则不得在网上和其他刊物上转