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2017年第二季度服务之星——汤超兰

选择了这个职业,就选择了奉献
——煎药房汤超兰服务之星申报材料
    没有丰功伟绩,没有豪言壮语,踏踏实实地在自己的岗位上发光发热,这可能是服务之星身上最重要的品质。汤超兰从2011年就一直在药学部的煎药房工作,三个煎药锅、一个开水锅,无一例外地往外冒着高温的气体,因为不适宜安装空调,夏天分外炎热,摆满药剂的不足15平米左右的房间里只有一台老旧的电扇,这就是汤超兰每天工作十个小时的工作场所的概貌。汤超兰只是广药附一院里一名普通的工人,没有希波克拉底的誓言,甚至连病人的面都很少见,她无法看到病人减轻苦楚,更无法接收到病人直接的赞赏,但就是病人那句“这个医院的药煎得不错”和她有耐心、能吃苦的优秀品质支撑她在这个平凡的岗位上发光发热。
兢兢业业,任劳任怨
    汤超兰是2011年接手煎药房的工作的,从那时开始,她坚持早上六点多起床,七点半就到煎药房,中午从来都不休息,每天工作超过十个小时,以保证新鲜的药液能第一时间送到。有时由于收到医嘱比较晚,煎好的药液错过下午农林到共和的公交车,她自己骑自行车,花半个小时送到中医科。有时有急煎的特殊处方,必须赶到八点前煎好,为了保证药液的新鲜,她五点多就起床进行药物的煎煮工作。
    去年三月份,有一个湖南来的李姓病人五点才来就诊,待药房抓好药之后,已经快六点钟了。病人要赶当晚的火车回去,希望医院能够帮忙煎好,他好带着煎好的药液赶回湖南。已连续工作十小时的汤超兰,在得知这一情况之后,主动选择留下来加班,煎好药液并亲手送到病人手中时,已经是晚上八点。李姓病人拿到煎好的药液后很是感激,拉着汤超兰的手十分激动地说,“您是我见过的最敬业的医生”。
    相似的事例比比皆是,就在今年六月份的一个周末,天气炎热,肾内科接到一个急诊的王姓病人,需要中药液配合治疗。在接到药学部电话时,汤超兰正在外边办事,她二话不说,立刻赶回医院,帮助病人煎好了药液,并第一时间送到了药房。对于汤超兰的个人评价,部门主管对其赞赏不已:工作兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨。
    把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人,这句话就是汤超兰的真实写照。虽然煎药房的工作量连年上升,但是煎药房一直只有她一名工人,她也从不向医院提要求,一直在工作岗位上默默无闻的她最担心的事情也是“最怕煮不好,对病人不好”。
自我提升,术业专攻
    别小看汤超兰仅是一名小小煎药师,她还积极完善提升自我,根据多年的煎药经验及医护病友的反馈,她利用业余时间学习,并改进自己的煎药水平。在汤超兰的狭窄的桌子上,整齐地摆放着《消毒记录》、《煎药登记表》、《冰箱动态温度登记》、《煎药操作记录表》等记录表,每一次煎药,她都会认认真真做记录,做到每一剂药都不错记,不漏记。她根据不同药物的性能,总结出药物的吸水量,严格把控煎药需要加入的水量,煎出来的药液量刚刚好:在不浪费的同时,保证了药液的质量。在2011年之前,煎药房每个月只能接到500剂左右的煎药量,但汤超兰上岗后,因为煎的药液受到病人的一致好评,煎药量也一直在上升,现在每个月有2000剂左右。
    不曾因辛苦而停歇,也不曾因劳累而放弃,汤超兰在自己的岗位上默默的播撒爱的阳光;她坚持“一切以病人为中心”的原则,时时刻刻为病人着想,踏踏实实地做好本职工作,这样的品质难能可贵。


先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/7/3
 
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