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2017年第二季度服务之星——林展

爱与心同在

―记门诊正骨科服务之星林展

      在门诊,有位阳光、帅气的年轻医生,脸上总是带着微笑,犹如春风和煦温暖。他就是门诊正骨科林展,于2010年7月毕业于广州中医药大学。在工作的7年时间里,他凭着一颗爱心和超群的专科技术,优质的服务,得到了患者的信赖、称赞。在同事们的眼里,他是位阳光型的好医生,在患者心里,林展是位“三好医生”。

㈠ 服务好

门诊部是医院的窗口,在林展的心里,他深知窗口优质服务在一定程度上展示着医院的素质和品牌。病人第一,服务第一,以人为本,是他永远的宗旨和信念。

每天到正骨科就诊、做治疗的患者很多,一些病人也会因为疼痛不适显得烦躁或不满。而林展总是带着笑容,不厌其烦地看好每位患者。他知道在疼痛的患者面前,他的一个亲切笑容,一句温暖的话语,一个鼓励的眼神,一个扶持的小动作都能消除医患间的隔阂,从心理,再从根源上去解决病人的疼痛

他的服务也体现在他的真诚,心系患者,想病人所想。有次,一位慕名远道而来的预约病人中午下班时才匆匆赶到正骨科,问:医生还能看病吗?当时正在吃饭的林展看到痛苦、疲惫的患者,立即放下筷子,盖住饭盒,连忙把病人扶进诊室,安抚患者,端来温开水先让病人消除疲劳,放松紧张的心情,待病人心情平复后,详细问诊,倾听主诉,仔细查体,为明确诊断,病人需要X光检查,考虑到病人初次就诊,对医院看诊流程、环境不熟悉,他便亲自引路,带领病人到急诊缴费,并到放射科,沟通联系,为病人开通“绿色通道”,尽快完成检查,使病人得到及时的治疗。他的热情,微笑,优质服务,他的任劳任怨,给患者带来了温暖,让患者的痛苦减轻到最低。患者一个笑容,足以让林展满足半天。

又有一次,一位行走站立不便的患者李某,因踝关节肿痛不能独自站立,双手紧抓住诊室的门框,表情痛苦。正在看诊的林展见此情形,马上与正在就诊的患者沟通,得到其理解、同意后,起身快步走向李某,伸手扶持,并将其上肢搭过颈肩部,让其患侧下肢减少负重,以免进一步损伤患肢并减少痛苦。个子瘦小的林展,搀扶着90多公斤体型壮实高大的李某,虽然显得有点吃力,但他那颗帮助患者的爱心,迸发出强大的力量,令他毫无感觉到费力。小心翼翼的搀扶患者到换药室内的治疗床坐下。考虑到治疗床较高,患者坐上去脚不能碰到地板,存在安全隐患,立马到激光治疗室把带靠背的椅子搬来,直到让患者安稳的坐下后才离开,处理当前的患者。看着李某痛苦的表情逐表现渐消退,林展内心感到无比的欣慰。

优质的服务,不单单体现在治疗前、治疗中,治疗后的服务更应做到最好。那天中午,患者梅姨治疗完成后离开。林展按往常习惯把治疗床整理时,发现枕头底下有部手机,印象中是梅姨在治疗时塞枕头底下的。本想这是件简单的事情,打开手机拨打常联系人,让其通知梅姨就可以了。谁知打开手机发现,需要密码才能解锁。翻看患者就诊的信息发现,患者登记留下的电话号码竟然是12位数字。这下真着急起来了,心想:在治疗时,梅姨的儿子曾对梅姨说中午有重要事情电联的,现在手机留在这,她肯定急坏了。在大家苦于尝试各种方法联系不到失主时,林展突然想起:刚才看诊时,黄大叔跟梅姨的几句寒暄,得知黄大叔为梅姨的邻居,立马在就诊资料中,找到黄大叔的电话号码。电话终于拨通,通过黄大叔到梅姨家告知此事后,梅姨方知落下手机。梅姨当即过来领回手机,“多虑”的林展循例询问梅姨手机品牌,答对后才放心将手机归还。

诸如此类,举不胜举。林展以最热心的态度,最真诚的服务,得到广大患者的认同和好评,为医院的窗口服务做好第一关。

㈡ 质量好

医疗质量和医疗安全是医疗服务的核心和灵魂,对林展来说,质量就是工作的重心,专科技术水平是服务的硬件,唯有提高医疗服务质量才能赢取患者信赖,获取更多的病源。林展擅长针灸、手法治疗,经过他治疗的病人都对他的针灸、手法技术赞叹不已,形容为快、稳、准,犹如行云流水般。同时他不断探索,学习学科疾病发展新动态、新技术、新疗法,运用于工作中,只为更好的为病人服务。他在自己的专科领域中,运用独创的“言语动作分心法”,在治疗时转移患者注意力,缓解患者的紧张情绪和心里压力,使病人在精神和心里上减轻疼痛感,治疗效果显著。

治疗质量好,必须患者的配合。周某是一个印象深刻的患者,来诊时颈部基本完全不能活动,林展通过体格检查发现,患者的一侧颈部肌肉并非病源性紧张,而是精神紧张引起。可能患者受电视电影武打片的影响,且这次颈痛在广州三间医院康复科治疗效果不佳,对于治疗时“扳颈”尤其恐惧,肌肉紧张特别明显。但由于患者周某为关节错位引起,必须复位才能得到明显效果。多处复位未遂,经朋友介绍来诊。林展在治疗中,先于患者聊聊兴趣爱好,后左手按在错位处附近,逐渐移向错位处,右手托住下巴,慢慢转动,并询问:痛不痛?不痛。痛不痛?不痛......痛?还没说完,“啪”的一声。患者可以转头屈伸颈部啦!周某非常高兴,虽然仍有少许疼痛,但是颈部活动度明显改善,不停道谢林展。还有,文某,男,腰疼来诊,腰肌相当丰厚、壮实,一般的理疗对于放松肌肉效果欠佳,建议针灸治疗。但针灸不是每个人都能接受,听到“针”还没说“灸”,就已经恐惧了。但林展很有信心的对患者说:不痛的,只是有点酸胀感。患者紧绷的神经稍微放松了一下,治疗时,林展做了左右腰部两侧皮肤消毒,后将消毒棉签在左边腰部轻轻抹,持针的右手同时在腰部右边穴位迅速进针。问:痛不痛?患者还不知道已经进针了。对于这初体验,文某的紧张、焦虑感逐渐消除,无痛苦的完成治疗,收到良好的治疗效果。

技术质量好,奠定了他在门诊的稳固病人,且病源不断增长,业绩稳步提升,为其科室,门诊及医院创收了效益。

㈢ 医德好

在物欲横流,在医患关系紧张的时代,林展始终秉承以人为本 ,视患如友的宗旨,真诚对待每位患者, 站在病人的角度处处为病人着想宁静致远 ,不谋私利 ,在患者心中有着良好的口碑和职业形象。在医患关系紧张的今时今日他和患者始终建立、保持着亦患亦友的和谐关系。

医生的职责是救死扶伤,这牢牢的刻在林医生心里。有一天下午五点二十八分,共和门诊已经停止挂号,突然门外跑进来一小伙,问:请问有没有正骨医生?林展应答。小伙匆匆忙忙的说,共和市场有个老婆婆摔倒前臂流血、骨折,快休克了。一听到流血、休克,林医生即刻叫小伙拨打120,并嘱其带路,带上绷带、夹板,奔跑过去。到了现场,发现患者前臂远端畸形、皮肤破损,活动性出血,老婆婆脸色苍白,桡动脉搏动弱,考虑骨折损伤血管。因科室没无菌敷料等物品,担心伤口细菌感染,并没予局部压迫。采取肱动脉压迫止血,前臂抬高、轻微牵引固定,等待120急救车到来,交待经过后才离开。

门诊正骨科林展,他每天的工作都非常忙碌,加班加点是常有的事情,可他从不言累,尽管忙碌,但他依然把自己融入到门诊集体的大家庭中,并积极参与门诊各项集体活动。在院内工会活动中,医院各项体育活动中,你总能见到的身影,青春活力。在65周年院庆举办的现场应急救护技能竞赛活动中,他与农林门诊4位同事一起代表农林门诊,同心苦练,最终荣获团体二等奖,而他本人在院庆技能大赛中更是一举夺取“前臂加压包扎止血”技能比赛的一等奖。

先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/7/3
 
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