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2017年第二季度服务之星——赵宇

    赵宇,一名平凡的护士,毕业后就来到广东药科大学附属第一医院心血管内科工作,至今已经第9个年头,虽然每日的工作看似枯燥、繁琐,但她一直尽职尽责,在她的理念中,要么不做,要做就做到最好。
    随着优质护理服务在临床的全面开展,护理工作进入了新的里程,护士的工作也不只是打针、发药,而是要以病人为中心,满足病人基本生活的需要,保证病人的安全、舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
    赵宇作为心内科重症监护室的一名责任护士,她每天都以最美丽的微笑,最亲切的语言面对她的患者。每天一上班,她必定会早早来到病人的床边,和他们聊聊,了解他们过去一天的心理状态以及治疗效果;在非治疗查房时间,赵宇会打开电视,调到病人喜爱的节目,来缓解他们在监护室治疗期间的恐惧和寂寞的感觉。记得有一个六十几岁的患者,心力衰竭、肺部感染合并呼吸衰竭,病情需要使用了呼吸机辅助呼吸,身上插满了管道,气管插管、胃管、尿管、胸腔引流管、深静脉置管…… 对治疗及护理十分不配合,总是试图拔掉身上的管道,家属探视时,他示意家人不要救他了,让他去死,全家人为此也是哭作一团。为了让他配合治疗,医生不得不使用大剂量的镇静剂。赵宇了解到情况后,来到患者床边,向他细心解释目前的病情,告诉他所有治疗的目的,以及各项治疗操作可能带给他的感受,用纸和笔交流,解答他心中的疑虑,鼓励他只要积极配合治疗,就有机会康复,回到家人身边的。下班后赵宇找到患者的家属,了解到患者十分疼爱小孙子,她就让家属每天录一些孙子的视频,一有时间就播放给患者看,鼓励他配合治疗。赵宇也利用查房时间、操作时间,安抚他,鼓励他,给他讲类似疾病治疗成功的案例,慢慢的患者真的有了治疗信心,不再烦躁,主动配合治疗,经过大家的努力,他终于成功脱机,最后出院回家了。走之前,他紧紧握着赵宇姑娘的手,眼含热泪,反复的说着谢谢,他说,“赵姑娘虽然不是我的亲人,但做的比我的亲人还要多,给我喂水,给我翻身,给我按摩,让我重死神手中逃出,我真太感谢您了!”
    作为一名责任护士,赵宇为患者提供连续、全程的护理服务,从患者入院开始,她就细心的带着患者介绍病区环境,患者对治疗、检查不清楚,她就耐心给患者讲解,直到病人理解,患者康复出院了,她又给患者作反复的出院指导,出院1-2周,她会抽空给所管的病的人随访,了解他们出院后的情况,关心患者是否按时服药、有无不适,指导患者门诊随诊等。在随访患者过程中,她发现科室随访登记本过于复杂,登记占用护士时间过多,随访的电话为家属登记号码,往往是家属接的电话,不能随访到患者本人,家属不了解患者情况,随访没有起到随访患者应用的作用,护士随访后,记录随访内容多等等问题。她利用PDCA方法,不断改进科室的随访,延续科室服务。首先她将科室的随访登记表改为随访表,简化随访登记内容,征询患者的随访时间,并告知患者随访1-2周内进行随访,留下患者自己的随访电话,经过赵宇努力,目前科室的随访质量不断提升,改进前是85%左右为家属接电话,改进后90%左右为病人自己接电话,真真做到随访患者本人,真实关心患者和指导患者。正是因为她的细心,耐心,每次病人出院,总是给予她表扬,这时她只说:“这是我的工作,我应该做的”。
    护士是没有翅膀的天使,用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦;护士不一定有很美丽的容颜,但是一定有一颗温柔善良的心。赵宇是一名平凡而又普通的护士,她会用她的爱心来对待每一位病人,让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2017/7/3
 
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