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2017年第三季度服务之星——马晓桂

医患为本,从心出发
——检验科马晓桂服务之星材料
    “小马,你来看一下,临床说这个病人抽了血,但是没有出结果,你看看怎么回事?”“小马,你来看看,这个不合格标本反馈怎么回事,签收了,怎么还弹出来?”“小马,血液内科潘主任反应他们开AT3开不到,你去找一下潘主任了解一下情况”这样的事情几乎每天都在发生。他是广东药科大学附属第一医院检验科信息员马晓桂。
    马晓桂,2011年毕业于广州医科大学后,就职于我院检验科,一直默默工作在自己的岗位,对工作兢兢业业。
    2016年,恰逢医院新系统启用,科室主任委派他学习新系统并对系统的功能进行持续跟进。他收集科室意见,及时反馈给lis系统工程师。在持续学习中,他对检验系统也有了一定了解,日常工作中也能帮同事解决一些系统小问题。
    有一次,因为送标本的责任问题出现矛盾,他主动请缨到司机班讲课,向司机班的同志讲解在运送标本的过程中司机如何做好自我防护,并与司机班的同志充分沟通交流,打消了司机班同志心中的恐惧疑虑,从此再没有发生司机拒绝运送标本事件。
    以往的危急值报告,需要检验科打电话报告临床,双方手写病人信息,费时费力,2016年11月,危急值网报正式启用,作为一个新兴的通讯方式,得到了大部分临床医生的欢迎,但是还是有个别科室的医生仍沿用电话报危急值。为此,马晓桂多次到临床科室,与临床医生沟通,了解他们不接受的原因,听取他们的需求,并与临床医生达成一定的共识,在后来的危急值网报率统计中,各科室都有长足的进步。后来临床危急值实现打印功能,他到临床每个科室,为他们宣讲如何使用,实现了临床危急值无纸化接收,大大方便临床医生。
    “喂,你们科有个病人的血凝了,需要重新抽”,这是以往的沟通一角,现在,只需要检验系统扫描“不合格标本”记录,护士站便会弹出提示,护士确认后,即可重新打印条形码,重新送检。
    林林总总,检验lis系统,从最原始功能,到现在的多元化,到现在临床与检验科实现信息化沟通,都有他的身影。
    2017年7月15号凌晨医保物价调整,需要检验科的信息员在场,避免系统启用后有什么问题,凌晨一点,他准时出现在信息科,对科室的套单,价格等进行了细致的比对,顺利完成了物价调整的转换。
    临床与检验科的沟通并不止于lis系统与his系统之间,有时候需要一座桥梁,需要一些面对面的沟通,他常说“专业的人干专业的事情,临床医生应该更专注于对病人的诊治,与病人的沟通,至于对于his或者lis系统的一些不熟悉,完全可以让我们来,只要临床需要,我们随时可以帮忙。”这一年来,他是这么说的,也是这么做的,只要是与检验相关的信息问题,不论何时,不论他是否休息,他都会第一时间赶到现场,及时有效处理问题。
    他说,我是检验人,我的本职工作是做好精准检验,服务临床,服务病人。同时,我是科室信息员,我是临床与检验科信息沟通的桥梁,如果您有任何关于检验系统,检验项目,检验套单等等,只要是关于检验系统与临床之间的问题,您都可以打检验科电话找小马,我们都会及时为您提供服务。
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2018/1/2
 
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