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2017年第三季度服务之星——马映霞

    美丽不止于表面,更在于内心——这是护士马映霞的座右铭。这位年纪轻轻的“90后”被科室里的同事亲切地唤作“小马”。平常在医院的口腔诊室里总能看到忙碌的映霞。洁白的口罩,简洁的护士服,这位“90后”白衣天使给人一种朝气、干练之感。尽管走上护士岗位的时间并不长,但她对美的真谛有着自己的见解。将心比心,与患者实现心与心的交流,赢得病人的满意,是映霞最大的满足,也是她对美的诠释。 
 
“白衣天使”梦成现实 
    “小时候,每当看到医院里身穿白色长衣的护士,把动人的笑容和细心的服务带给病人,自己就总幻想着有一天也能成为她们中的一员。”和大多小女孩一样,小时候的映霞也有一个“白衣天使”的梦。她一直坚持着自己儿时的梦想,直到有一天梦想变成了现实。 
    2010年从卫校毕业后,马映霞终于穿上一直让她魂牵梦绕的护士服,成为一名护士。那一刻,她的内心满是幸福和喜悦。随着走上护士这个神圣的岗位,映霞却发现护理工作有着更多的挑战在等着她。 
    2013年初到口腔科时,口腔科是一个对护士要求比较高的专科。它既要求护士的动手操作能力比较强,也要求护士和医生的配合默契程度高。这些都是在卫校完全没有接触过,需要重新学习的。而且我院的口腔科又是广东省“十二五”医学重点专科,更是对医生与护士都有特别高的服务质量要求和业务操作要求。面对新科室的挑战,映霞虽然心有压力,但是凭着对护士工作的热爱,她一遍又一遍地练习口腔的各项专业操作,一遍又一遍地追着带教护士老师辨认口腔科的专用器械,希望尽快融入科室,更好的为患者服务。 
    口腔科的一项基础操作——调拌藻酸盐取模,也是口腔科对护士的“入科操作”。看似简单,但想要把藻酸盐材料调成符合口腔医生取模的要求却很难。一方面要掌握力度,一方面要掌控调拌的时间。映霞除了在科室里留意带教护士老师的操作,连下了班也不忘在家用面粉进行调拌的练习。正因映霞的刻苦,短短三天就掌握了这个操作,从而正式成为了一名口腔科护士。 
在工作中收获感动和快乐 
    由于之前在儿科学习和工作的经历,映霞身上有着让小孩子喜爱的亲切感和耐心。而她也总有各种各样的小办法来吸引小朋友配合医生的工作。那是一个忙碌的下午,科室里传来一阵阵小女孩的哭闹声。源由一个七八岁的小女孩要补牙,因惧怕医生手里的高速涡轮机发出的响声,而一直无法配合,让一旁的医生和护士都束手无策。这个时候,映霞刚配合完医生手术收拾完器械途经诊室,听到小女孩的哭声,问清事情的始末,不顾刚下手术的辛苦,就开始耐心的安抚起小女孩来。她从口袋里拿出了一个带有公仔的粉色发夹塞给小女孩,轻声的哄道:“小朋友,这个是小魔仙的变身小发夹,戴上它呀就不会疼了,可以把牙牙里的小虫子变出来了。”小女孩听了映霞的话慢慢平静下来,边抽泣着,边让小马姐姐给她戴上。然后映霞又开始哄道:“这个叔叔手里的魔法棒,要把那只小虫子给抓出来,所以要轻轻的张开嘴让医生叔叔抓哦。”小女孩这个时候就吸小鼻子,点了点头,然后配合着医生很快就把牙补好了。刚刚还很无奈的医生哈哈的大笑了,称赞映霞还真有一套,是小朋友的暖心姐姐。
    最让映霞感动的是,隔天临近下班,那个小女孩在诊室的门口就喊住映霞,把手作课的成品,心爱的两条手工小红鱼送给了我们的小马姐姐。两条手工小红鱼,温暖的是小女孩和映霞的心。
在生活中视患友如亲人
    在一个冬日值班的中午,刚结束工作的映霞从科室出来,正准备去吃午饭。这时候发现了一位老人在候诊区徘徊,衣着单薄,赤脚穿着拖鞋,在袭凉袭凉的冷风中冻得瑟瑟发抖。映霞见状赶忙从休息室拿出自己午休的披肩,快步走上前搀扶住老人家。通过观察,老人家应该有七八十岁了,对于映霞的询问,老人家一口方言也说不清楚。映霞根据老人家的回答,半猜半解,估计老人应该是早上就出来了,一直转到现在,还没进食什么东西。映霞带着老人家来到候诊室休息,安顿好老人家,自己就跑到医院门口给老人买来一碗热乎的云吞,招呼安抚着让老人家吃下,看着他边吃边扬起嘴角略有裂纹的笑容,映霞紧揪的心才稍稍放下来。她忽而发现老人的衣袖处綴着一个林某某的电话,电话拨过去,电话那头传来老人的女儿急切的声音:“你遇到老头子了?我们家人找半天了,都急死人了,我爸有老年痴呆,你千万看着他,等着我,不要让他跑了我们马上来接他!”很快,老人的女儿赶到了,原来老人家患有老年痴呆症多年,前几年老伴常和他来医院疗养看病,当天上午老人家趁女儿女婿上班后,独自一人离家,不知怎么就来到广药附一院,却找不到回家的路了。那天老人家的女儿湿红着眼睛,拉住映霞的手说:“多亏了你小姑娘,要不然这么冷的天,我爸在外面不知要受多大的罪,谢谢!谢谢!”当即拿出现金要酬谢,映霞谢绝了,她真诚的说:“作为一名护士,照看患者是我的责任;作为一个小辈,照顾长辈是我的义务。”然后便笑颜转身回到自己的工作岗位。
    上面的事,只是映霞照顾老年患者的众多事情之一。我院口腔科的老年患者比较多,映霞特别能见微细致的照顾到这些爷爷奶奶辈的感受,比如到了秋冬季节,科室内温度比较低。老年患者在治疗牙椅上有时候一坐一躺就是个把小时甚至两三小时,老人家特别容易腿脚畏寒不适。而映霞便提出给准备些披肩衣被放在科室,给有需要的老年患者盖上,让老年患者能舒适、温暖的渡过口腔治疗时间。这也为科室带来了许多患者的满意及好评。
     “可爱,勤快,做事踏实细致!”是口腔科同事对她最多的评价。她的乐观和热情也感染着周围的同事和患者。 映霞总是说:“微笑是世界上最美丽的表情,最动听的语言。一个微笑可以化解矛盾,一个微笑可以给人温暖,一个微笑可以给人留下美好的记忆。微笑服务可以拉近医患间的距离,实现心与心的交流。”
    的确,微笑的力量是不容忽视的,医护工作倡导用张张笑脸打造出一道靓丽的服务风景线,把“崇德、仁爱、博学、至臻”的理念贯穿到工作的每一个环节,从而实现“群众满意”的最大价值。
    “不论是现在还是未来,我愿用我的笑容、我的心、我的行动去温暖身边的每一个人。”这就是马映霞,一个“90后”“白衣天使”的人生宣言。

先进人物 | 作者: 来源: 时间:2018/1/2
 
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