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2017年第三季度服务之星——尹玲慧

    尹玲慧同志,女,1988年3月出生。现在在广东药科附属第一医院消化科从事护理工作,该同志从事护理工作七年以来,具有较高的思想政治素质和良好的执业道德,她优质的服务和勇于吃苦,忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬,患者的信赖。
    工作中的她是一个有“心”的护士。她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧,那就是微笑服务,微笑了,病人才能感受你的态度,你的亲近。否侧,护患之间就会形成隔阂,很难融洽起来。所以工作中的她总是面带笑容,无论是巡视病房,也无论是治疗时,还是平日闲暇,只要面对病人,她都是以笑相迎,认真询问,耐心解答,并且做到百问不厌,百答不烦。
    责任制整体护理为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。虽然工作繁忙,但她仍然会利用下班时间为病人做基础护理,为病情危重的患者实行床上洗头,擦浴,协助翻身等等。初秋的一天,她上办公班,18:30交完班,准备洗手下班,一个七十来岁的爷爷拿着脑电图单走到办公室问:“护士小姐,这个脑电图,我是什么时候去做啊”。她接过病人的单看了看,发现上面写着约好了明天上午九点做,她就问:爷爷,你今天有没有洗头“?那位病人说:“前两天护士帮我洗过了”。她本来约好是下班后与家人在外面吃饭,但是看到晚班护士在忙碌的干活,她就告诉老人家:“是这样的,你明天上午九点做脑电图,今晚要把头发洗干净”。老人家说:“现在卫生间的热水不够热,可以不洗吗”?她说“老伯,洗干净头发,才能保证检查结果准确的,回病房吧,我帮你洗头。”把病人扶回病房,从开水器取回一盘开水,兑些凉水,拿出科室的便民箱备用洗发液,帮老人家湿润头发、轻轻的揉搓、冲洗、抹干、风筒吹干,老人家开心又感动的说:“我闺女洗头都没有你洗的那么舒服,衣服也没湿,谢谢你,耽误你下班了”这时她为自己的付出得到患者的认可感到自豪和开心,她认为:为病人服务是护士的职责,是应该做的。所以,不管再苦再累,从不抱怨,得到患者及家属们的表扬,这也是对她工作热情的肯定。
    记得有一天在她上夜班去查房时,当她经过一位女病人床前,发现那位病人坐在床上没有睡,那已经是凌晨两点多了,她微笑的问那位病人:阿姨,你怎么还不睡,是不是哪里不舒服。“我有点饿了,睡不着”,她听了就问病人“有面包和蛋糕,你吃不吃?”“什么都行”。她立刻回办公室,把自己的宵夜递给病人吃。病人很是感谢,连续说的好几次谢谢。她微笑的说:“不用谢!吃饱了睡觉,别坐着,时间长容易感冒”。接着帮倒好水,“先喝口水,慢点吃”。病人说:姑娘,你是个好心人。这句话!让她听着很感动,能够得到患者的肯定和认可,是给她最好的报答。她用责任心,关心,热情和爱心,打造了自己闪亮的青春。她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心,抚慰无数的病人,所以说护士是“白衣天使”,她为这个圣洁的荣誉而努力 。
    在今年我院进行病房管理开展6S活动,尹玲慧发现自己所管理的治疗室摆放物品有些凌乱,储物盒大小不一样,物品领用过多,给人的感觉虽然干净、清晰,但不太美观。她跟着护士长参观个别试点科室6S预评,得到启发,决定用自己的时间把治疗室重新整理,在护士长的指导下,她首先量好柜子尺寸,然后后在网上选购合适的储物盒,储物盒买回来当天,她用别人中午休息的时间来整理、清洁,打印规范标签、张贴标签,经过2个多小时的时间终于完成,然后她又把治疗室所有柜子、治疗车、理疗机等都重新擦拭一遍,所有物品都摆放整齐,一目了然,整个治疗室焕然一新,特别是医生们一致好评,说进治疗室就能找到物品,再也不用再问护士了,同时也得到了护士同事的好评,工作环境更加舒适、方便、安全。
    在护理工作中的每个日日夜夜,她始终坚持着自己的信念;用心做好每一件事,认真对待每一天。要做一名称职的护士,不仅要具备扎实的护理技术操作。良好的职业道德和综合素质在护理工作中同样重要。
    从事护理工作七年来,她每天力求上进,不断的给自己充电,丰富业务知识,提高自己的素养,更好的为病人提供优质护理服务,尹玲慧出色的工作表现,获得了2013、2015年度的院级优秀护士。
先进人物 | 作者: 来源: 时间:2018/1/2
 
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