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2022年第二季度服务之星——易彩兰
2022/8/12
    护理人员是人间的“天使”,穿着雪白的工作服,穿梭于每一个患者中,用她们爱心、耐心、细心、责任心温暖地服务着每一位患者。想做好一名“白衣天使”不难,难的是如何在这个工作岗位中,十年如一日地保持初心,将患者当做家人般地照料。十几年的护理生涯,她始终坚持“一切以患者为中心”的服务宗旨,把我院的“五环”服务理念贯穿于工作中,以减轻患者痛苦、降低患者致残率、守护患者的尊严为己任。

“不疼阿姨来帮我换药了”
    “您好!我这里是儿科,我们这里新入院29床孙姓患儿需要老师过来协助处理伤口”,“好的,现在过去”。放下电话后,易彩兰把手头上的事情处理完毕,马上推着小车急忙去了儿科病室,因为同时身为母亲的她,最明白父母最见不得自己的小孩受苦,都盼望着能早点把小朋友的问题处理好。到病房后,看到一位7岁大的小女孩,右大腿根部及会阴部淋巴肿瘤破溃,带有部分血性的渗液已经渗出到纱布棉垫外,带有一股腐臭味。来到床旁时,小女孩看到了她就开始哭了起来,一边哭喊着:好痛,我不换药,我不换药。任由母亲在一旁劝说也无济于事。易彩兰眼看着这样下去不是办法,于是就跟一旁的母亲商量着让她来试试。她俯下身来蹲在床旁耐心地安抚小女孩:“阿姨知道你很疼,但是现在伤口已经流水出来了,这样是不是感觉很不舒服呢?阿姨待会轻轻帮你,要是你觉得不舒服是我们就停下来,歇一下好吗?”得到患儿的认可后,易彩兰就开始了温柔细致的伤口处置。病房很热,易彩兰汗流浃背,但此时此刻她的内心深处是柔软、平和的。换药的过程很顺利,患儿很配合,由刚开始的紧张,慢慢放松了些。一旁的母亲直拉着易彩兰的手说:“你真的太有耐心了,人又好,第一次看到我女儿换药过程中不流血、又不哭的,真的太感谢您。”到后来,每次过去跟她换药,她总会说:“不疼阿姨又来帮我换药了”。

“有状况,随时联系我”
    一天下午,快要下班时,易彩兰接诊了一位78岁的老伯伯。当她掀开患者的被子,顿时异味刺鼻,一股扑鼻而来的腐烂臭味让人忍不住打个寒噤和呕吐,即使戴着口罩,仍难以阻断这难闻的腐臭味。同房的患者掩鼻离去,家属直捂鼻子,可下班后留下来处置患者的她却顾不了这些,依然像平常一样认真细致、一丝不苟地为病人清洗着伤口。因长期卧床,加上由于病人长期在家护理不当,大便失禁,送医院时病人骶尾部已形成了特大的压疮,面积更达长18cm×15cm。擦去伤口外面的黄色稀便,透过流着脓水的腐肉,依稀可见骶椎白森森的骨质,黑洞洞的创面,就像腐臭的烂泥塘。老大爷的伤口,连他的子女都不忍目睹更不尽地嫌弃。但对于易彩兰来说,脏和臭、甚至令人“恶心”的场面已习以为常了,在处置造口伤口和失禁患者时,她蹲下身子,为患者擦去身上的粪便和尿液,无论有多脏、多麻烦她都从不皱一下眉头,从未产生一丝一毫的厌恶感,没有一点异样的表情,声音依然很平和、亲切,这是最让患者和家属感动的方面。伤口处理完成后,患者流着泪,激动地说:“真对不起了,让您给我干这么脏、这么臭的事。”家属也一个劲地致谢,易彩兰尽管累得腰都直不起来,但是她仍然温和地叮嘱家属去给老伯弄点吃的来填饱肚子,晚上伤口有状况可随时联系她。接着她推着小车迈着轻快的脚步走出了病房。

把患者的生命和健康捧在手上,放在心间
    一个优秀的护理工作者时常都在学习。她经常与同事们共同探讨临床专业知识和技术,坚持多看多做多练,把别人休闲娱乐的时间用在钻研业务上面;积极参与各地专家论坛、会议以及讲座,有经验的护士交流,提高自己,丰富自己,不断吸取新知识,钻研新业务。易彩兰将学习到的负压封闭治疗技术与本院的实际情况结合,并娴熟运用,加快了患者伤口的愈合、减轻痛苦、缩短愈合时间、降低费用。时常遇到全身多处巨大压疮,需要八九条引流管道,无论是护理人员还是看护人员看见都头疼,于是易彩兰就想到了一个“归一法则”,把相邻的、同一侧的管道捆绑一起,这样看起来管道规整了很多,也不至于让人无从下手的感觉。面对一个个承受肉体与心灵上的痛苦而需要帮助的患者,沉甸甸的责任与使命,让她不敢有丝毫懈怠,她身边的年轻同事说:她身上越来越体会到身为白衣天使,就要怀着一颗仁爱之心,就要把患者的生命和健康捧在手上,放在心间。
    蓝色圆帽下有一双善解人意的眼睛,温和的笑容让人觉得平易近人,端庄的举止令人尊敬。易彩兰与患者之间的故事举不胜数,凭着对护士职业的挚爱和追求,视病人为亲人的精神,在病人心中有了较高的认可度,病人因她的服务而心满意足,多次收到患者锦旗及表扬信。她说:南丁格尔说过, 作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手,而她愿用这颗心和这双手一直守护着病人。

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