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2022年第二季度服务之星——冯馨怡
2022/8/12
    有一种情怀叫不忘初心
    有一种精神叫默默奉献
    有一种责任叫用心守护
    2022年是冯馨怡在护理工作岗位上默默耕耘的第10个年头,10年青春岁月,她用微笑传递温暖,以担当诠释责任。她尊敬领导、团结同事,服从安排,对待病人耐心、细心,赢得同事的认可与赞誉。虽无豪言壮语,但有无言行动,匆忙的身影,有序的工作,时刻谨记自己的职责,恪尽职守,因此多次收到病人及家属的表扬信。


同心战役,共待花开,做最美逆行者!

    面对新冠疫情,4月14日冯馨怡看见科室工作群里发来医院急需组建10人队伍支援隔离酒店的通知,她毫不犹豫填写了报名表,最终医院派她出征。冯馨怡匆忙回家收拾行李赶往集合点,当年幼的女儿问她去哪里时,她抱着女儿说妈妈去打败怪兽,很快就回来了,为大家舍小家。刚到隔离酒店的晚上,办公室接到电话说马上新收。冯馨怡主动请缨:让我去吧!还没整理好行李就投入到紧张的封闭式酒店隔离工作中。所有集中隔离人员均实行单人单间管理,并完成核酸检测、信息登记、医学观察、心理疏导。隔离酒店共入住了398名“客人”,新收工作从深夜一直忙碌到早晨,她毫无怨言。
    4月16日早上前去客房采集核酸的冯馨怡发现住在7211房5岁的帅果和她外婆是半夜新收到酒店进行集中隔离的。采集核酸过程中帅果哭闹不止,冯馨怡弯下腰亲切的询问相关情况,得知帅果宝宝想回家找妈妈,而年迈的外婆不会使用智能手机,她安慰着小帅果的情绪,通过变魔术的方式转移小帅果的注意力。主动添加帅果妈妈的微信,向帅果妈妈说明情况,耐心教导帅果外婆如何使用微信。帅果妈妈眼含泪花的说,谢谢小冯,是她的帮助缓解了我们一家人不安的情绪。隔离期间小帅果和她建立了深厚的感情,解除隔离当天恋恋不舍的说,大白姐姐,谢谢你,长大以后我也要像你一样做一名白衣天使。
    4月19日入住一位特殊的“客人”怀孕10周的廖女士,她发现廖女士“客房”的饭菜都没有吃。总是望着窗外发呆,默默哭泣,总是担心自己也会被感染,怕影响肚子里的宝宝。她了解情况后马上安慰廖女士,不要害怕,核酸检测都是阴性,目前是安全的。于是她每天通过微信问候、送去育儿书籍等方式给廖女士加油打气,她们成了知心朋友,廖女士也树立起战胜疫情的信心和勇气。
    冯馨怡就是这样每天第一个到岗,用最真诚的服务帮助患者疏导情绪、化解矛盾,亲自给隔离人员送药品、物资。疫情工作24小时待命,但她无怨无悔。在解除集中隔离后她收到很多“客人”的感谢信。这些感谢信是她工作最真实的表现,是她用心、用情、用专业让大家看到了战胜新冠疫情的信心,体现了广药人的担当。面对疫情,谁都害怕,但是冯馨怡甘愿做最美逆行者,她说愿用自己绵薄的力量,换一方平安。

用心服务、用爱护理
    患者就像我们的亲人,要像对待亲人一样去关心、关爱她们,她总是这样说也是这样做。5月6日,中西医结合代谢病科收治了一位被开水烫伤的老师。陈老师非常注重仪表,不爱麻烦别人。值夜班的冯馨怡巡房时发现躺在床上的陈老师满头大汗,上前耐心询问情况,得知陈老师烫伤后不敢洗澡,儿女上班忙,双眼泛红无助的表情后,她握住陈老师的手说:我接一些热水帮您擦擦澡,打开衣服看见腹部起了很多红疹,冯馨怡立刻汇报值班医生,医生查看后开了皮炎平外涂。她细致的帮陈老师一遍遍擦澡,避免碰到陈老师烫伤的部位,擦完澡后又轻轻地涂上药膏。第二天早晨去问陈老师,您感觉怎么样?陈老师高兴地说:昨晚是这个星期睡得最好的一夜,腹部的红疹也不痒了。多亏有你,谢谢你让我感受到亲人般的温暖。冯馨怡只是淡淡的说了一句:这都是我应该做的!她用发自心底的爱与暖,燃烧了火红的青春,不望回报和掌声,所行之事皆显熠熠光芒。

精湛的专业知识,解患者之忧
    作为医务人员,不仅要有过硬的专业知识更要有精湛的技术才能帮助患者。6月2日,中西医结合代谢病科收治了一位年过9旬的老战士--王奶奶。患者因治疗需要需插一条PICC管,插管后第三天早上,管床护士冯馨怡发现王奶奶右上臂PICC置管处上方皮肤出现条索状红肿,皮温稍高,王奶奶诉PICC穿刺处上方疼痛明显,王奶奶女儿特别紧张。面对这种情况,冯馨怡显得特别稳重和干练,她拍了拍王奶奶女儿的肩膀,握住王奶奶的手说:不要怕,有我们在,请您放心!于是她马上汇报管床医生并联系静疗小组对病人进行会诊,会诊意见:予PICC置管上方手臂进行每日2次热敷处理。当她给病人准备用热水袋敷手臂时,忽然想起科室常用的中药热奄包,里面有当归、赤勺、川芎等药材可以活血化淤,如果用中药热奄包代替热水袋热敷是否对机械性静脉炎效果更好?于是当天下班回家她查阅文献发现果然有这样的报道。第二天上班她马上跟管床医生说了自己查阅到的文献结果,并取得管床医生的同意,她专门给王奶奶做了一个中药热奄包,并按要求一天2次进行热敷,不到三天时间,红肿消退,王奶奶手臂不再疼痛,得到了王奶奶和家属的一致好评。 
    护理不仅仅是用专业知识、专业技术解除患者的病痛、也要用真心换真心,让病人感受到不是亲人胜似亲人的温暖,这是冯馨怡的心声,也是广大护理同仁的心声。

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