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2022年第三季度服务之星——丘惠玲
2023/1/3
      诗人泰戈尔曾经说过:“天空没有留下飞鸟的痕迹,但我已飞过。”而护理工作就是这样,可谓丰碑无语,但行动胜于万语。她是惠玲,血液内科的一名护士,从2014年参加工作以来,兢兢业业,忠于职守,每天奔走在病房,始终以饱满的热情、温暖人心的语言、真挚、细心、严谨的服务为患者排忧解难,赢得了病人和家属信任。
      一、爱岗敬业忠职守,细心严谨见真章。
      记得有一次惠玲上夜班,那晚的夜班异常忙碌,还碰上了病人抢救,值得庆幸的是通过积极抢救病人病情终于平稳了,这时已经凌晨5点了,惠玲来不及喘口气就听到28床王大叔按铃了,在与王大叔的对话中惠玲听出了一些异常,她赶紧放下手中的事到床边查看,发现王大叔在自言自语说头痛,想吐,惠玲看到王大叔的情况不对劲,赶紧拿来血压计给他量血压,一看血压竟然达到175/102mmHG,惠玲突然想起接班时查看了王大叔的血小板只有2x10/L,而王大叔这时也开始有点胡言乱语,惠玲脑海有了个不好的念头,她赶紧回办公室汇报医生,医生听后赶紧到床边查看病人并联系行急诊CT,不久CT回报:右侧外囊区脑出血,出血量约5ml。经过一系列的及时处理后,王大叔的出血得到了控制,病情也稳定下来了,第二天交班时惠玲受到了护长和医生们的表扬及肯定,值班医生还当众表示这个病人运气不错,遇到惠玲值班,否则后果不堪设想了,王大叔出院时家属拉着惠玲感谢她,王大叔也向惠玲竖起大拇指。惠玲受到表扬与肯定并没有骄傲,因为她知道在今后的护理工作更加任重道远,需要更加努力,才对的起病人、同事及领导的信任。
      二、匠心服务渐精进,优质护理在行动。
      许大爷是难治中枢侵犯淋巴瘤的患者,住院期间偶尔会出现意识不清,这天下半夜惠玲巡房后发现许大爷烦躁不安,频繁要解小便,家属反馈许大爷这种情况已经有两小时了,家属也给折腾的受不了,拉着惠玲诉苦,惠玲听到许大爷的情况后,觉得很奇怪,晚上没有给许大爷使用利尿药,怎么需要这么频繁上厕所呢,难道许大爷是有什么不舒服,而没能被我们发现的,于是惠玲来到许大爷床旁,详细询问了许大爷的饮食、大小便等情况,家属说的一个小细节引起了惠玲的注意,原来今晚许大爷半小时不到就要接一次小便,再追问才知道许大爷每次小便只有20-30ML,几个小时加起来才解了200毫升左右小便,一摸许大爷的膀胱区明显膨隆,叩诊呈浊音,原来许大爷发生尿潴留,终于找到他烦躁不安的原因了,惠玲报告医生后连忙给许大爷导尿,一下引流出800毫升尿液,许大爷也立马安静下来,家属看到了许大爷安静睡觉后,对惠玲说了声“谢谢”,简单的一句“谢谢”就是对她最大的肯定与认同。每次许大爷的家属看到惠玲都非常热情,还向其他家属表扬她,虽然是朴实的话语,但却给了惠玲更多的力量,在日常的工作中她不断的改进自己的服务意识,脱口而出的“您好”,永远不说“不知道”,总是换位思考,尽可能为患者提供优质的服务,化被动服务为主动服务,以良好的医德、精湛的技术唤起了患者对生活的美好希望。
      三、无私奉献送温暖,白衣逆行践初心。
      在日常工作中,惠玲非常注重业务学习,通过不断学习新知识与新技术,提高自身业务水平,努力解决护理工作中的疑难问题,惠玲认为作为一名合格的护士,除了要有娴熟的操作技术还要把学到的新知识运用到患者身上,为患者解决实际问题。
      C2床的军哥是老病号了,他已经坚持了第五个疗程化疗,还有最后一个疗程,他就可以结疗了,这次军哥是按期化疗入院的,入院时惠玲看到军哥愁眉苦脸,非常苦恼,惠玲主动问他原因,只见他撸起右手袖子右上臂picc用纱布包裹着,原来军哥说他使用其他敷料时皮肤会非常痒,现在穿刺口皮肤已经出现破损,为了这条PICC管,他已经跑了好几家医院,弄了一个月都不见好转,医院还建议他要拔除PICC导管,但因还有最后一个疗程化疗,如果拔除了PICC导管,使用留置针化疗外渗风险很大,如果重新置管又浪费钱,军哥非常矛盾,惠玲耐心的安慰他,并查看了军哥PICC导管,发现他PICC导管穿刺口周围色素沉着,下方皮肤已经出现糜烂,还有少许渗液,幸运的是周围皮温不高,也没有出现发热情况,惠玲判断出现这种情况应该是敷料过敏导致的,她想起之前护士长培训时曾提起有一种敷料对破损皮肤有修复功能,于是惠玲跟护长汇报情况后给军哥进行PICC导管消毒换药后并使用了这款敷料,惠玲每天上班就去到军哥床边查看PICC穿刺口皮肤情况,到第七天换药的时候,军哥PICC穿刺口皮肤糜烂处已愈合了,军哥不停地夸赞惠玲,把他的PICC导管保住了,帮他解决了头疼的问题。
      如此认真负责、专业、细心的惠玲只是千千万万奔波在一线护理工作人员的缩影,她们提着责任与温暖之灯,照亮病人寻求健康之路,如今惠玲已在护理岗位默默耕耘了8个年头,体验过患者面对病痛的无奈,目睹过无数人的离合悲欢,但她依然深爱着这份职业,时刻坚持“以病人为中心”为宗旨,用心做好每一件事,她用青春与热血,诠释了这一条默默无闻的护理之路,而在将来的护理工作中,她依然会在这平凡的岗位上与同事们共同演绎属于白衣天使的生命之歌!

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