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2022年第三季度服务之星——温健文
2023/1/3
      温健文是物检科(B超室)的一位护士。在护理岗位上始终兢兢业业,无怨无悔,默默无闻地奉献,用炽爱温暖着患者,在平凡的岗位上始终秉承着热诚的心,朴素的笑容,专业的工作态度去对待每一位患者。
      狭小的空间里,日行万步
      温健文是物检科一名普通的护士,在平凡的工作岗位上,以实际行动践行着一名护士的天职。每天在超声窗口的分诊工作看似平凡,实则不简单,她不仅要对申请单上的病史和诊断做到心中有数,还要观察病人的生命体征、神情体态,选择仪器设备,进行分检排号,同时不厌其烦地对咨询的患者进行解释,有时还要承受脾气暴躁患者的无礼指责。在多年工作中,她早已学会了如何面对工作中的各种情形,始终坚持“一切以病人为中心”原则。
      由于条件限制,目前物检科的超声检查床之间只有布帘隔断,患者如果走错方向就会发生拉错布帘,导致其他病人隐私暴露。为避免上述情况发生,小温每天亲自引领每个患者走到正确的检查床。同龄人都羡慕小温吃不胖,身材好,哪知小温一天下来,在物检科狭小的空间里,步数竟超过10000步。
      暖心的话语,会笑的眼睛
      她善于与患者沟通交流,以最快的速度解决患者的疑问及要求,得到了患者、家属及医护人员的一致好评。工作中的她是一个有“心”的护士,她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧,那就是“微笑”服务,她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。不少患者风趣地说:“小温的眼睛会笑,看见她的眼睛,我们的病痛也减轻了许多。”每天早上7点多她来到诊室,首先在候诊区对每一位病人问好:“大家早上好!”“昨天晚上您睡得好吗?”“今天您做好空腹憋尿的准备了吗”“实在太饿可以吃颗糖,防止低血糖”每一位病人检查完,她再次问:“认识路回病房吗?需要通知病房叫人来接你吗?”一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语,使病人体会到了医患之间的平等和亲切,护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。
      患者的眼睛,同事的好帮手
      作为分诊引导人员,也是患者的眼睛。在一次接诊工作中,获悉患者是一名视力障碍的孕妇,她耐心细致地为患者提供专业的解释:“您这个检查需要排清小便,不然会检查不清楚”,孕妇:“不知道厕所在哪里?”,小温:“我带您去,您拉着我的手”,小温:“您坐在这里稍等,有适合您检查的机器,我会带您到诊室”。做完检查后孕妇:“小温,我想拿结果给医生看”,小温非常热心地说:“我带您去”,带领患者到正确的地方。在患者看完医生后,因为患者有视力障碍的问题,温健文护士也为患者指引了去最近地铁站的正确路线:“这条是视力障碍的通道,沿着这条道一直走就是地铁站了,您小心”,孕妇握着小温地手表示感谢:“谢谢你”。
      护理工作的另一个特点是配合医师做好医疗工作,护士在处理病人分诊的同时也要观察病人的整体情况,这就需要护理人员不仅要有坚实的护理基础和熟练的业务,同时要有全面的理论知识。今年的某一天,一对夫妻坐在B超室外走廊看到走过的小温咨询:“护士请问哪里能打止痛针,我妻子腹痛得很厉害”温健文:“您挂号了吗?挂了那个科室或者那位医生?”那位丈夫:“没有挂号”在交谈过程中,发现患者面色苍白,四肢湿冷,立刻去请来医生,最后患者经超声检查诊断为左输卵管妊娠破裂出血,需要急诊手术。由于发现及时,抗休克措施得力,手术第二天病人就脱离了危险,事后这位男士专程前来感谢。
      爱心送到患者的心中
      有一次一个婆婆陪着行动不便坐着轮椅的老伴来做检查,快要到下午下班的时间了,心情着急,还未缴费。眼看快要下班,但看着病人脸上痛苦的表情和难受的呻吟,温健文立即跟医生沟通看能不能先检查后缴费,医生同意后,马上对病人说:“你别急,现在推你先进来帮你做检查。”患者立刻满脸感动的说:“谢谢!谢谢!”在检查的过程中患者突然大小便失禁,呕吐物全身都是,恶臭味弥漫整个诊室,让护士医生都感到无法呼吸,没有护工,当大家面面相觑时,温健文主动请缨:“我来吧!”说着接来了一盆热水,拿来了毛巾。一次一次的换水,擦拭患者的呕吐物和肛周的大便。恶臭让她一阵阵的恶心,可她依然坚持着,去病房接衣服,患者终于焕然一新,恶臭味随之消退,诊室的患者纷纷竖称赞温健文:“真是个好护士”老婆婆也表示感谢:“幸好有你”已经是下班时间了,小温还等着病人做完检查,帮老婆婆推着她的老伴到急诊缴费,拿报告。第二天患者家属还再一次致电B超室,感谢小温。
      温健文就是这样一位遵守护理的理念,时刻牢记履行医务人员的重要使命的好护士。她运用自己的专业知识和对工作的负责为患者解决问题,竭尽全力为患者提升健康,维护医护的圣洁和荣誉。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心,抚慰无数的病人的伤痛,驱散患者身心的痛苦和忧伤,她的敬业,她的无私,是南丁格尔精神的真实写照,她是一位当之无愧的优秀护士。

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