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2023年第一季度服务之星——刘翠容
2023/5/15

刘翠容:用心关怀,守护患者健康

刘翠容,女,汉族,1972年7月出生,中共党员,门诊部代谢病中西医研究中心主管护师。她从事临床护理工作32年,始终秉承以患者为中心,全心全意为患者服务的宗旨,以患者的根本利益为指向,用服务来承载与践行工作职责,为患者提供高效、优质的护理服务。

尽心关怀,做群众健康的守护者

代谢病中西医研究中心是集合临床医疗与科研协同发展,多专科门诊出诊,是糖脂代谢病患者诊治的主要场所。该门诊病人以中、老年人为主,基础疾病多,病情变化快,对护士的技术和服务要求高。3月初的一个早上,候诊室的患者很多,刘翠容巡视时,发现在后排有一位面色苍白的老伯倚坐在候诊椅上(挂号心内科),家属代诉既往有糖尿病病史,当天早上起床后,感全身不适,伴轻度的烦燥不安,进食少量早餐,她考虑老伯可能是低血糖反应,立刻为其测微量血糖为4.2mmol/L,测血压148/93mmHg,嘱患者进食一块糖果,但进食后老伯症状未有改善,反而伴有额头出汗。考虑到老伯病情复杂,她马上报告了正在出诊的心血管二科曾主任,曾主任详细看诊后,预判为“急性心梗待排”,马上做心电图检查,急诊心电图显示:急性ST段抬高型心肌梗死(下后壁)。在曾主任指示下立即开通绿色通道,直接将患者送导管室行冠脉造影及PCI手术,整个过程紧张有序,共历时约30分钟,门诊护士、心血管内科、导管室共同努力为患者赢得宝贵的时间。因抢救及时,患者病情平稳,5天后顺利出院,家属送来锦旗表示感谢。

勇担使命,党员先行

抗疫三年,在医院党政的正确领导下,她用行动诠悉共产党员的责任与担当,无论是院内的疫情防控还是外出的核酸采样任务,她都以热心、耐心投入抗疫工作中,圆满完成了各项工作。广州面临三年来最复杂、最严峻的防控形势,全体广药大附一院人团结一心,各司其职,在筑牢院内防疫工作的防线同时,按市政府部署,医院将选派骨干队伍接管琶洲方舱医院,开展新冠疫情医疗救治工作。有着25年党龄的刘翠容顾不上膝关节半月板损伤,义无反顾报名参加这次抗疫工作,成为抗疫先锋队的一员;在方舱期间,她驻守酒店后方,保障后勤物资、基本医疗、架起与方舱医院的桥梁。为解决队员们的后顾之忧,更好地投入工作,她积极与酒店方协调,尽最大努力满足队员们多元化的饮食需求,如增加菜品、提供点心、安排宵夜等,让每个时段下班的队员都能够吃上一口热腾腾的饭菜。在防疫工作中,有位队员处于胆囊切除手术后康复期间,进食油腻或肉类食物易导致腹胀、腹泻等不适,她得知后立即与餐饮部联系,每晚为她定制少油低脂饮食,让该队员收获满满的感动。在方舱期间,每一位队员都直接护理患者(成为高危人群),必须严格执行方舱至酒店两点一线”的闭环管理。在后勤保障工作中,除了严格督促队员执行各项防护措施外,还要密切关注她们的身、心健康,对身体不适或情绪波动大的,她像大姐姐一样做好生活照料,还通过微信、视频等方式进行关心,舒缓她们的心理压力,提升抗疫信心。有一位小队员刚到酒店不到一周,就出现了鼻塞、流涕等症状,需要在房间隔离一天等待核酸结果。直到晚上十点,结果仍然没出,该队员开始出现紧张情绪,她得知这个情况后,在电话中与小队友进行了长达半小时的沟通和心理疏导,使得该队友情绪终于舒缓下来。到了晚上十一点多该队员查询到核酸结果为阴性,激动之余在第一时间向刘老师报告了结果。在后勤保障岗位上,刘翠容与大家真正做到了隔离病毒,不隔离爱。

用心服务,用爱导航

随着人们生活水平的提高,生活方式、饮食习惯的改变,以及人口老龄化,以糖尿病、高血压病为代表的糖脂代谢病逐年上升,刘翠容作为医院慢病管理小组的联络员之一,兼有着公共营养师的学习经历。从患者就诊起,指导患者每月至少一次测量BMI、腰围、臀围,定期检测血压、血糖等数据,帮助患者动态调整生活方式,建立自我管理的意识。此外,刘翠容利用代谢病中心的设施与条件,通过代谢病微课堂、发放科普宣传单,定期给患者讲小课等方式,坚持为患者传播健康知识,教会患者居家测量血压、血糖的方法,记录数据并填写表格,做好慢性病的管理工作,帮助患者减少或延缓并发症的发生。从患者的角度出发,传播温暖,播种希望。她扎实做好本职工作,把珍惜健康、呵护生命,融入到护理工作的每一个对象、每一个细节,赢得患者的信任与好评。

路虽远,行则将至,事虽难,做则必成。她将永葆初心,心系患者、保持积极向上的工作态度,为医院的高质量发展贡献一份力量。

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