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2023年第二季度服务之星——周燕辉 优质服务 点滴做起
2023/9/5

      五月的风,轻轻柔柔,如同您亲切的笑容和风轻拂,丝丝关爱沁入心田。每当患者来到门诊,总能见到一位面带笑容,忙碌而从容淡定的身影,她就是门诊正骨科主管护师周燕辉。四季变换,岁月流淌,她初心不变。走过护理事业32个春秋,她始终热爱门诊护理工作,爱岗敬业。门诊是医院的窗口,展现着医院的品牌服务。而她一贯秉承医院优质服务理念,从点滴入手热情服务患者,受到患者好评!

      细节服务抚慰人心

      正骨科老年腰、腿痛病人居多,周燕辉一直细心、耐心服务老年群体病人,如对待家里的老人般亲切。每次给老年人敷药膏时,她总是放慢语速,一遍一遍讲解清楚,让老人听明白。每次她都会装好所开药膏,慢慢扶起老人,并送出门外,不忘再三嘱咐老人几句,若不方便敷药的话可到科里找她敷药,放心。暖暖的话语总能抚慰老人的心。

      每一位来到正骨科治疗的患者,无不感受到这里环境整洁、规范、舒适,这是周燕辉护士与同事们一点点布置出来的。温馨的环境消除了就诊患者的紧张心理,身心放松,能够很好的配合医生的治疗,达到疗效。在正骨科室留意一下,您会看到墙上挂着的一些好看的发卡,发圈,那是她为患者准备的。经常有长发患者做颈手法时忘记带头绳扎头发而不便,于是她恰到好处及时提供给患者使用。每每这时会有患者惊喜的赞叹到--这么细小的东西都想到,点赞!科室的柜里也不乏有她准备的糖、牛奶等,以备患者所需。现代生活压力山大,为生活,求健康!一次一位年轻患者近12点才急匆匆跑来治疗,过程中出现低血糖,询问下患者因为忙没吃早餐导致,她马上拿出平时准备在科里的巧克力和牛奶给患者,很快患者恢复完成了治疗。想病人所想,人性化的细节体现优质服务!

      延伸服务关爱暖心

      目光所及皆责任。在门诊,每当见到不方便的老人上下楼梯,她总会上前扶一把,叮嘱老人慢行,防跌倒。遇到问路做检查的患者,她或耐心指引,或带领前往。在她看来,一句话的说明,一步路的功夫,都会给患者带来莫大的帮助。一次,她刚好走出治疗室,看到门外候诊椅上坐着一位年轻妈妈,怀里抱着一两个月大的婴儿。孩子不停的在哭闹,妈妈则焦虑的左顾右望。她走上前询问,原来是孩子饿了要哺乳。可是候诊区坐满了人,走廊也人来人往不方便喂奶,孩子妈妈感到焦急万分。周燕辉一边抚慰年轻妈妈,一边把她带到母婴室,拉上床帘,让其在独立空间喂奶,孩子吃饱后甜甜地在妈妈怀里睡着了。年轻妈妈对她感谢不已!看到甜睡的孩子,那刻她心里也非常开心。



      作为正骨专科护士,周燕辉的岗位需要农林、共和两边轮换。然而不管身在何处,她从不闭门自顾,用心做好每件力所能及的事。共和门诊新开设外科门诊,且暂未配备护士。每当外科出诊医生有领用物品方面的疑惑,或紫外线监测方面的问题找她,她都热心帮忙解决。有着二十多年的外科护士经验的她,遇到医生有小手术临时需要助手,她听到呼叫也从不推辞,发挥所长,完美配合医生完成手术。

      事无大小,点点滴滴,温暖着患者的心。岁月静好,不负年华!

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